Rückrufbitten

Rückrufbitten verwalten

Rückrufbitten ermöglichen eine direkte, gezielte Kommunikation mit einzelnen Kunden, die einen Rückruf angefordert haben.
Rückrufbitten können über das Rückrufformular auf deiner Webseite eingehen, das sich über das Modul: Rückrufformular einbinden lässt.
Jede neue Rückrufbitte wird im Bereich Kommunikation als frische Anfrage angezeigt.

Einstellungen und Benachrichtigungen für Mitarbeiter

Benachrichtigungen bei neuen Rückrufbitten: Diese Benachrichtigung erfolgt per E-Mail.
Die Benachrichtigungsfunktion kannst du im Mitarbeiterkonto unter dem Reiter: Einstellungen individuell aktivieren.

Rückrufbitten bearbeiten und verwalten

Eine Listenansicht zeigt alle eingehenden Rückrufbitten an. Du kannst die Rückrufbitten direkt beantworten oder den Status jeder Anfrage (z. B. “bearbeitet”, “offen”) verwalten.
Über den grünen “Tools”-Button kannst du Massenaktionen ausführen, wie etwa mehrere Rückrufbitten gleichzeitig als bearbeitet zu markieren.

Nachrichtendokumentation im Kunden-Account

Alle Nachrichten, die du an einen registrierten Kunden versendest, werden im Kunden-Account unter Kommunikation > Rückrufbitten dokumentiert und dauerhaft gespeichert.
Dies ermöglicht eine vollständige und nachvollziehbare Archivierung der Kommunikation für eine lückenlose Kundenbetreuung und spätere Einsicht.

Automatische Anlage von Interessenten im CRM

Wenn sich ein Interessent, der noch kein Kunde ist, über das Rückrufformular auf deiner Webseite meldet, wird er automatisch im CRM als neuer Kontakt angelegt.
Die verfügbaren Informationen, wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, werden dabei erfasst.

So bleibt deine Kundenübersicht stets vollständig und alle potenziellen Kundenkontakte sind zentral gesammelt und bereit für eine weitere Verarbeitung.

Aufbau und Funktionsweise des Rückrufformulars

Das Rückrufformular auf deiner Webseite bietet Kunden die Möglichkeit, eine Rückrufbitte mit allen relevanten Informationen zu senden.
Es ist so gestaltet, dass es alle notwendigen Felder zur Erfassung der Kundenanfrage enthält und gleichzeitig den Datenschutz sicherstellt.

Felder im Rückrufformular

Das Rückrufformular umfasst folgende Felder:

• Anrede und Titel
• Vorname und Name
• E-Mail und Telefonnummer
• Betreff und Nachricht
  Bevor die Anfrage abgesendet werden kann, muss der Kunde seine Einwilligung zum Datenschutz erteilen.
  So ist die Speicherung der Daten im CRM rechtlich abgesichert.

Ansicht für angemeldete Kunden

Wenn der Kunde bereits einen angemeldeten Account hat, werden im Rückrufformular nur die Felder Betreff und Nachricht angezeigt.
Alle weiteren Informationen wie Name und Kontaktangaben sind bereits im System hinterlegt und stehen dir zur Verfügung.

Testen des Formulars

Um das Rückrufformular so zu sehen, wie es ein nicht angemeldeter Kunde sieht, melde dich bitte ab und öffne die Webseite erneut.
So kannst du sicherstellen, dass dir alle Felder korrekt angezeigt werden und du alle Felder siehst, die von einem Neukunden ausgefüllt werden.