Einstellungen
Einstellungen des KI ChatBots
Die Einstellungen des KI-ChatBot-Moduls sind in vier Reiter unterteilt:
Reiter „ChatBot”
Hier aktivierst du den ChatBot. Sobald er aktiv ist, wird er auf deiner Webseite angezeigt und steht deinen Kunden als KI-basierter Ansprechpartner zur Verfügung. Der ChatBot liest automatisch Daten aus verschiedenen Bereichen deines Accounts aus:
- Unternehmensdaten wie Name, Anschrift, Kontaktdaten und Standorte
- Öffentlich sichtbare Unterseiten
- Fragen und Antworten
- Informationen zu Kursen, 1:1 Terminen und Tickets (Kategorie und Terminebene)
In den einzelnen Kursen, Terminvorlagen, Ticketvorlagen, FAQ-Einträgen, Standorten und Unterseiten findest du jeweils einen Schalter, über den du festlegen kannst, ob der jeweilige Bereich für den ChatBot lesbar sein soll. Deaktiviere den Schalter, wenn ein Bereich nicht für den ChatBot relevant ist und nur intern genutzt wird. So hast du volle Kontrolle darüber, auf welche Daten der ChatBot zugreift.
Name des ChatBots: Hier definierst du den Namen, der auf deiner
Webseite angezeigt wird.
Maximale monatliche Kosten: Du kannst ein monatliches Kostenlimit
festlegen. Sind die Anfragen innerhalb deines Kostenrahmens
aufgebraucht, wird der ChatBot für den Rest des Monats automatisch auf
der Homepage ausgeblendet und erst zum nächsten Monat wieder
eingeblendet.
Kreativität: Legt fest, wie sachlich oder kreativ der ChatBot
antworten darf. Niedrige Werte bedeuten präzise und direkte Antworten,
hohe Werte ermöglichen freiere und ausdrucksstärkere Formulierungen.
Empfohlen ist ein Bereich zwischen 10 und 40 %.
Daten synchronisieren: Alle relevanten Daten deines Accounts werden
einmal täglich automatisch mit dem ChatBot synchronisiert. Hast du
gerade Inhalte neu gepflegt und möchtest, dass diese sofort für den
ChatBot verfügbar sind? Über den Button „Daten synchronisieren” kannst
du die Synchronisierung jederzeit manuell auslösen.
Reiter „Mitarbeiter” im KI ChatBot
Hier legst du fest, ob Mitarbeiter über den KI-ChatBot von deinen Endkunden angefordert werden dürfen und laufende ChatBot-Gespräche übernehmen können. Außerdem kannst du die Standard-Nachricht definieren, die bei einer Mitarbeiter-Übernahme angezeigt wird.
Reiter „Anweisungen” im KI ChatBot
Hier kannst du optionale zusätzliche Anweisungen für den ChatBot hinterlegen – zum Beispiel spezielle Verhaltensregeln, bevorzugte Ausdrücke oder Antwortmuster. Diese werden bei jedem Gespräch berücksichtigt.
Reiter „Widget” im KI ChatBot
Hier findest du den HTML-Code für deinen individuellen Account-ChatBot, um diesen auf externen Webseiten einzubinden.
Wenn du mit unserem Webmodul arbeitest und den Chatbot aktiviert hast, ist dieser sofort live und auf deiner Website sichtbar.
Den ChatBot gezielt anlernen
Wichtig: Die Aktivierung des ChatBots allein reicht nicht aus, damit er sofort fundierte Antworten liefert. Der ChatBot beantwortet Anfragen ausschließlich auf Basis der Daten, die du ihm zur Verfügung stellst.
Zwar liest der ChatBot automatisch deine Unternehmensdaten, öffentlich
sichtbare Unterseiten sowie Kurs~~, Termin~~ und Ticketinformationen
aus.
Die wichtigste Datenquelle für gute Antworten ist jedoch der
FAQ-Bereich: Hier kannst du typische Kundenanliegen gezielt
schriftlich formulieren und die passende Antwort bzw. den nötigen
Zusammenhang hinterlegen, damit der ChatBot diesen sinngemäß an deine
Kunden weitergeben kann.
Für die Pflege des FAQ-Bereichs benötigst du das Webmodul.
Bevor du den ChatBot live schaltest, lohnt es sich, zunächst eine möglichst umfassende FAQ-Sammlung anzulegen – so stehen von Anfang an fundierte Antworten zur Verfügung, statt den ChatBot direkt zu aktivieren und erst im laufenden Betrieb nachzubessern.
Ohne Webmodul kannst du in den Kurskategorien die “ausführliche Beschreibung” nutzen, um zu der Kategorie Informationen für den ChatBot zu hinterlegen - in diesem Fall blende die Beschreibung in den Ansichtsoptionen aus, damit du dieses Feld nur intern nutzen kannst.