Funnel

Was ist ein E-Mail-Funnel?
Ein E-Mail-Funnel ist eine automatisierte Abfolge von E-Mails (oder anderen Aktionen), die gezielt ausgelöst werden, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt – etwa eine Buchung, eine Kursanmeldung oder ein bevorstehender Geburtstag. Anstatt jede Nachricht manuell zu versenden, hinterlegst du einmalig deine Regeln, und kutego^® übernimmt den Versand vollautomatisch zum richtigen Zeitpunkt. So kannst du deine Kundenkommunikation professionell steuern, ohne täglich selbst aktiv werden zu müssen.

Einen neuen Funnel anlegen

Um einen E-Mail-Funnel einzurichten, navigiere in den Bereich Marketing > Funnel. Klicke oben rechts auf den blauen Button “Funnel anlegen”.
Im sich öffnenden Dialog vergibst du eine aussagekräftige Bezeichnung für deinen Funnel und stellst den Status auf aktiv.
Über das Feld “Position” legst du fest, in welcher Reihenfolge deine Funnels später in der Übersicht angezeigt werden – so behältst du auch bei mehreren Funnels stets den Überblick.

1. Aktionen hinzufügen

Sobald du einen Funnel angelegt hast, kannst du ihm beliebig viele Aktionen zuordnen. Klicke dazu auf das blaue Plus-Icon innerhalb des Funnels.
Für jede Aktion vergibst du zunächst eine Bezeichnung und wählst anschließend einen Auslöser – also das Ereignis, das die Aktion in Gang setzt.
Folgende Auslöser stehen dir zur Verfügung:

• Geburtstag Kunde / Geburtstag Teilnehmer
• Rechnung oder Buchung wurde erstellt
• Newsletter-Anmeldung
• Kunden-Registrierung
• Kurs Start / Kurs Ende
• 1:1 Termin Beginn / 1:1 Termin Ende
• Ticket Beginn / Ticket Ende
• Vertragsbeginn / Vertragsende
• Mitgliedschaft Beginn / Mitgliedschaft Ende
• Paket läuft ab

2. Art der Aktion wählen

Als Reaktion auf den gewählten Auslöser kannst du zwischen drei Aktionstypen wählen:

• E-Mail-Versand
• SMS-Versand oder
• Webhook. Bei einem Webhook werden die Daten als application/x-www-form-urlencoded per POST an eine von dir hinterlegte URL übermittelt – ideal für die Anbindung an externe Systeme.

3. Zeitpunkt der Ausführung

Für jede Aktion legst du fest, wann sie ausgeführt werden soll. Du kannst zwischen einer unmittelbaren Ausführung direkt beim Eintreten des Auslösers oder einem zeitlichen Versatz wählen – zum Beispiel einen Tag vor Kursbeginn oder drei Tage nach einer Buchung.

4. E-Mail gestalten

Hast du als Aktionstyp „E-Mail-Versand” gewählt, hinterlegst du zunächst einen Betreff. Über den Button E-Mail gestalten öffnet sich ein Editor, in dem du ein eigenes Layout und Design für deine Nachricht erstellen kannst. Alternativ steht dir die Auswahl eines bestehenden E-Mail-Layouts zur Verfügung. Über den Button Dateien auswählen kannst du der E-Mail außerdem einen oder mehrere Anhänge hinzufügen.

Mehrere Funnels einrichten

Du kannst beliebig viele E-Mail-Funnels mit jeweils unterschiedlichen Auslösern und Aktionsketten anlegen. Auf diese Weise lassen sich komplexe Kommunikationsprozesse – von der Willkommensnachricht bis zur automatischen Erinnerung vor Vertragsende – vollständig automatisieren. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass deine Kunden und Teilnehmer stets die richtigen Informationen zum richtigen Moment erhalten.