Häufige Fragen
Wie aktiviere ich den ChatBot?
Aktiviere zunächst das KI-ChatBot-Modul in deiner Modulübersicht. Anschließend findest du in der Navigation den Menüpunkt „KI-ChatBot”. Unter Einstellungen > Reiter „ChatBot” kannst du den ChatBot aktivieren – er wird dann automatisch auf deiner Webseite angezeigt.
Welche Daten nutzt der ChatBot?
Der ChatBot greift auf folgende Daten zu: Unternehmensdaten (Name, Anschrift, Kontaktdaten, Standorte), öffentlich sichtbare Unterseiten, Fragen und Antworten sowie Informationen zu Kursen, 1:1 Terminen und Tickets. In den einzelnen Bereichen kannst du über einen Schalter individuell festlegen, ob die Daten für den ChatBot verfügbar sein sollen.
Kann ich bestimmte Inhalte vom ChatBot ausschließen?
Ja. In jedem Kurs, jeder Terminvorlage, Ticketvorlage, jedem FAQ-Eintrag und jeder Unterseite findest du einen Schalter, mit dem du festlegst, ob dieser Bereich für den ChatBot lesbar sein soll. Standardmäßig ist der Schalter aktiviert. Deaktiviere ihn für Bereiche, die nur intern genutzt werden.
Wie aktuell sind die Daten des ChatBots?
Alle relevanten Daten werden einmal täglich automatisch synchronisiert. Wenn du Inhalte neu gepflegt hast und diese sofort verfügbar sein sollen, kannst du unter Einstellungen > Reiter „ChatBot” über den Button „Daten synchronisieren” eine manuelle Synchronisierung auslösen.
Was passiert, wenn mein monatliches Kostenlimit erreicht ist?
Wenn die Tokens innerhalb deines festgelegten Kostenrahmens aufgebraucht sind, wird der ChatBot automatisch auf deiner Homepage ausgeblendet. Zum nächsten Monat wird er wieder eingeblendet und steht deinen Kunden erneut zur Verfügung.
Was bedeutet die Einstellung „Kreativität” beim KI ChatBot?
Die Kreativität legt fest, wie sachlich oder frei der ChatBot antworten darf. Niedrige Werte sorgen für präzise und direkte Antworten, hohe Werte ermöglichen freiere und ausdrucksstärkere Formulierungen. Empfohlen ist ein Wert zwischen 10 und 40 %.
Kann ich dem ChatBot zusätzliche Anweisungen geben?
Ja. Im Reiter „Anweisungen” kannst du optionale Vorgaben hinterlegen – zum Beispiel spezielle Verhaltensregeln, bevorzugte Ausdrücke oder Antwortmuster. Diese werden bei jedem Gespräch berücksichtigt.
Können meine Kunden auch mit einem echten Mitarbeiter chatten?
Ja. Im Reiter „Mitarbeiter” legst du fest, ob Mitarbeiter von Endkunden angefordert werden dürfen. Ist diese Funktion aktiv, können deine Kunden aus dem ChatBot heraus einen persönlichen Ansprechpartner anfordern. Alle verfügbaren ChatAgents werden dann benachrichtigt und können das Gespräch übernehmen.
Wie aktiviere ich meine Mitarbeiter als ChatAgents?
Deine Mitarbeiter können sich im System selbstständig als ChatAgent aktivieren oder deaktivieren. Sobald mindestens ein ChatAgent verfügbar ist, haben deine Kunden die Möglichkeit, einen Mitarbeiter anzufordern.
Können Mitarbeiter auch ohne Anforderung in Chats eingreifen?
Ja. Im Bereich Live Chat-Agent > Chat sehen alle Mitarbeiter mit der entsprechenden Berechtigung die laufenden Gespräche und können sich jederzeit selbstständig einklinken – unabhängig davon, ob sie als ChatAgent aktiv sind.
Kann ich den ChatBot auch auf externen Webseiten einbinden?
Ja. Im Reiter „Widget” findest du den HTML-Code für deinen individuellen ChatBot. Diesen kannst du auf beliebigen externen Webseiten einbinden.
Was ist der Mitarbeiter-Chat und wie aktiviere ich ihn?
Der Mitarbeiter-Chat ist ein interner DSGVO-konformer Chat, über den sich deine Mitarbeiter direkt im Backend austauschen können – einzeln, nach Benutzergruppen oder mit dem gesamten Team. Du aktivierst ihn unter Unternehmen > Einstellungen > Einstellungen. Für jeden Mitarbeiter kannst du individuell festlegen, ob er zum Chat eingeladen wird.
Wo finde ich den Mitarbeiter-Chat?
Sobald der Mitarbeiter-Chat aktiviert ist, steht im Backend unten rechts ein grüner Chat-Button zur Verfügung.
Ist der Mitarbeiter-Chat DSGVO-konform?
Ja. Sowohl der KI-ChatBot als auch der Mitarbeiter-Chat laufen vollständig auf unseren eigenen Servern in Deutschland. Es werden keinerlei Daten an Dritte weitergegeben.
Wie erreiche ich den kutego®-Support per Chat?
Im Chat-Bereich deines Accounts steht dir ein KI-gestützter Support-Chat
zur Verfügung, der dir bei Fragen direkt weiterhilft.
Reicht dir die Antwort nicht aus, kannst du oben im Chat auf das
Personen-Icon klicken, um einen Mitarbeiter anzufordern. Ist das Icon
sichtbar, ist gerade ein Chat-Agent verfügbar und du wirst verbunden.
Wird das Icon nicht angezeigt, sind aktuell alle Mitarbeiter durch andere Support-Tätigkeiten gebunden und können im Chat nicht unterstützen. In diesem Fall hast du zwei Alternativen:
- Support-Ticket – stell uns deine Anfrage schriftlich, wir melden uns schnellstmöglich.
- Support-Termin – buch dir direkt einen Termin mit unserem Team.