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Häufige Fragen

Was sind Pakete in kutego® und wie funktionieren sie?​

Pakete in kutego® sind Kontingente, die Kunden erwerben können – zum Beispiel 5er-Karten, 10er-Karten oder thematische Bundles, mit denen bestimmte Angebote gebucht werden dürfen.
Nach Kauf eines Pakets kann der Kunde die enthaltenen Leistungen direkt im Kundenlogin einlösen, ohne erneut bezahlen zu müssen. Das System reduziert das Restkontingent bei jeder Buchung automatisch.

Wie lege ich ein neues Paket an?​

Gehe zu Pakete > Paketvorlagen und klicke auf „Anlegen“. Dort definierst du:

  • den Titel des Pakets,
  • die Anzahl der enthaltenen Einheiten und welche Kurse oder Termine mit dem Paket buchbar sind.
  • den Preis,
  • die Gültigkeitsdauer,
    Nach dem Speichern erscheint das Paket in der Übersicht und kann online oder intern gebucht werden.

Wie kann ein Kunde ein Paket online kaufen?​

Um dein Paket auf der Webseite buchbar zu machen, integriere das Paketmodul an der gewünschten Stelle. Das Paket wird daraufhin sowohl auf deiner Webseite als auch im Kundenportal unter „Pakete“ angezeigt. Alternativ kannst du den Direktbuchungslink nutzen, beispielsweise im Rahmen von E-Mail-Marketing-Kampagnen. Nach dem Kauf wird das verbleibende Kontingent sofort aktiviert und kann für entsprechende Angebote eingesetzt werden.

Wie kann ich ein Paket mit bestimmten Kursen oder Terminen verknüpfen?​

Beim Anlegen oder Bearbeiten des Pakets findest du den Bereich „Paketbestandteile“. Dort kannst du genau auswählen, welche Kurse, Kurskategorien, Einzeltermine oder Tickets mit diesem Paket buchbar sind.

Wie funktioniert die Kontingentreduzierung bei der Buchung?​

Kunden, die ein Paket gebucht haben, finden in ihrem Kundenlogin den Reiter “Pakete”. Hier können sie einsehen, wie viel Restkontingent ihnen noch zur Verfügung steht und direkt in das gewünschte Angebot buchen. Mit der Buchung wird das Restkontingent automatisch reduziert.

Wie kann ich Restkontingente eines Pakets einsehen?​

Öffne das Paket und wechsle zum Reiter „Paketbestandteile“. Dort kannst du sehen, wie viele Einheiten aktuell noch verfügbar sind. Auch im Kundenlogin kann das verbleibende Kontingent jederzeit im Reiter „Pakete“ eingesehen werden.

Wie storniere oder kündige ich ein Paket?​

Um ein Paket zu stornieren, stornierst du die Rechnung, mit der das Paket ursprünglich gebucht wurde. Dabei erscheint der Schalter „Paket stornieren“:

  • Wenn der Schalter aktiviert ist: Alle Buchungen, die über dieses Paket entstanden sind, werden ebenfalls storniert und die Teilnehmer aus den Angeboten entfernt.
  • Wenn der Schalter deaktiviert bleibt: Nur die Rechnung wird storniert, das Paket bleibt beim Kunden bestehen, und der Kunde kann das Kontingent weiter nutzen.
    So kannst du flexibel entscheiden, ob das Paket vollständig rückabgewickelt oder nur finanziell korrigiert werden soll.

Wie kann ich ein Paket nachträglich verändern (Preis, Kontingent, Laufzeit)?​

Öffne das Paket unter Pakete > Paketvorlagen und wähle „Bearbeiten“. Dort kannst du Preis, Kontingent und Gültigkeit ändern.
Beachte: Änderungen gelten nur für zukünftige Käufe. Bereits gekaufte Pakete bleiben unverändert, um die Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Bestehende Pakete können bearbeitet werden, indem das Kundenpaket aufgerufen und im Reiter “Paketbestandteile” individuelle Anpassungen vorgenommen werden.

Was passiert, wenn ein Kunde ein Paket kauft, aber keine Angebote mehr frei sind?​

Der Kunde behält sein aktives Kontingent, kann jedoch erst dann buchen, wenn wieder passende Angebote verfügbar sind. Nach Ablauf der Paketgültigkeit verfällt das verbleibende Kontingent. In diesem Fall kannst du das Paket anpassen, indem du entweder die Gültigkeitsdauer oder die enthaltenen Bestandteile erweiterst.

Wie kann ich ein Paket manuell einem Kunden zuordnen?​

Erstelle für den Kunden eine Rechnung und wähle den Typ “Paket”. Wähle anschließend das gewünschte Paket und den entsprechenden Teilnehmer aus. kutego® generiert automatisch die zugehörige Rechnung, und der Kunde erhält, sofern aktiviert, per E-Mail die “Buchungs-Bestellbestätigung”. Direkt nach der Erstellung wird das Kontingent im Kundenkonto freigeschaltet.

Wie kann ich Pakete in der Rechnungsstellung berücksichtigen?​

Beim Kauf eines Pakets wird automatisch eine Rechnung erstellt, die den Komplettpreis des Pakets enthält.

Können Kunden mehrere Pakete gleichzeitig besitzen?​

Ja, Kunden können beliebig viele Pakete erwerben. kutego® zeigt im Kundenlogin automatisch alle gültigen Pakete an, sodass die Buchung des gewünschten Kontingents problemlos vorgenommen werden kann.

Wie können Kunden Pakete im Kundenlogin nutzen?​

Im Kundenportal gibt es den Menüpunkt „Pakete“, in dem der Kunde:

  • sein Restkontingent sieht,
  • passende Angebote aufrufen kann und direkt Buchungen durchführen kann,
  • das Ablaufdatum des Pakets einsehen kann.
    Der Kunde muss dafür nicht mehr auf die Webseite des Kursanbieters wechseln – alles funktioniert direkt im Login.

Wird mir automatisch angezeigt, wenn ein Kunde ein aktives Paket hat?​

Ja. Wenn du einen Teilnehmer in einen Dauerkurs einbuchst oder über das Dashboard einen Termin bzw. ein Ticket anlegst, erkennt kutego® automatisch, ob ein aktives Paket vorhanden ist. Dieses wird dir direkt zur Auswahl angezeigt.

Muss ich das Paket manuell vom Kontingent abziehen?​

Nein. Sobald du bei der Einbuchung das passende Paket auswählst, wird die Leistung automatisch vom Restkontingent abgezogen.

Was passiert, wenn ein Kunde mehrere Pakete hat?​

In diesem Fall werden dir die verfügbaren Pakete zur Auswahl angezeigt. Du entscheidest, welches Paket für die Buchung verwendet werden soll.

Kann ich einen Kunden auch ohne Paketanrechnung einbuchen?​

Ja. Du kannst eine Buchung auch ohne Auswahl eines Pakets durchführen. In diesem Fall erfolgt keine Anrechnung auf ein Paketkontingent.

Funktioniert die Paketanrechnung auch bei manuell angelegten Terminen?​

Ja. Die automatische Paketerkennung funktioniert sowohl bei der Einbuchung in Dauerkurse als auch bei Terminen oder Tickets, die über das Dashboard angelegt werden.

Was ist der Unterschied zwischen „Paket beenden” und „Paket stornieren”?​

Beenden markiert ein Paket als abgeschlossen und lässt das Restkontingent erlöschen – der Kunde kann keine weiteren Leistungen mehr einlösen. Bereits getätigte Buchungen bleiben jedoch bestehen und werden nicht rückgängig gemacht. Diese Option eignet sich, wenn ein Paket planmäßig oder vorzeitig abgeschlossen werden soll, ohne die bisherigen Buchungen zu berühren.
Stornieren hingegen löst eine vollständige Rückabwicklung aus: Die Rechnung wird storniert, und wenn der Schalter „Paket stornieren” aktiviert ist, werden zusätzlich alle im Rahmen des Pakets entstandenen Buchungen storniert und der Teilnehmer aus den Angeboten entfernt. Die Stornierung erfolgt immer über die ursprüngliche Paketrechnung.

Was ist der Erstattungspreis pro Einheit bei einem Paket, und wann wird er verwendet?​

Der Erstattungspreis pro Einheit legt fest, welcher Betrag erstattet wird, wenn eine über das Paket gebuchte Einzelleistung nachträglich über “Tag fällt aus” erstattet werden muss. Da beim Paketkauf ein Gesamtpreis bezahlt wird, muss für Einzelerstattungen ein anteiliger Wert definiert sein. Diesen Preis hinterlegst du im Reiter Preise der Paketvorlage.

Kann ich das Kontingent eines einzelnen Kunden nachträglich anpassen, ohne die Paketvorlage zu ändern?​

Ja. Öffne in der Paketübersicht das Paket des Kunden über einen Klick auf die Vertragsnummer und wechsle zum Reiter Paketbestandteile. Dort kannst du das Kontingent dieses Kunden individuell erhöhen oder reduzieren – zum Beispiel als Kulanzgeste oder aufgrund einer individuellen Vereinbarung. Die Änderung gilt nur für diesen einen Kunden und hat keinen Einfluss auf die Paketvorlage oder andere Kunden.

Wie kann ich Pakete auf meiner Webseite anzeigen und buchbar machen?​

Aktiviere zunächst den Status „Aktiv” in der Paketvorlage. Binde anschließend das Paketmodul an der gewünschten Stelle deiner Webseite ein. Das Paket erscheint dort als Kachel mit den hinterlegten Highlights und dem Preis. Alternativ kannst du den Direktbuchungslink nutzen, um das Paket z. B. in E-Mail-Kampagnen oder Social-Media-Posts direkt verlinkbar zu machen – ohne dass der Kunde die Webseite aufrufen muss.

Was sind Highlights bei einer Paketvorlage?​

Highlights sind kurze Stichpunkte, mit denen du die wichtigsten Vorteile deines Pakets hervorhebst – zum Beispiel „5 Einheiten frei wählbar”, „Gültig 3 Monate” oder „10 % günstiger als Einzelbuchung”. Sie erscheinen in der Paketkachel auf deiner Webseite und helfen Kunden, das Angebot auf einen Blick zu verstehen. Du fügst sie in der Paketvorlage über den Button „Highlights hinzufügen” hinzu.

Was sind die Vertragsbedingungen in einer Paketvorlage, und wo erscheinen sie?​

Im Reiter Vertragsbedingungen kannst du die Inhalte und Nutzungsbedingungen des Pakets verbindlich beschreiben – zum Beispiel welche Leistungen enthalten sind, wie das Kontingent genutzt werden kann und was bei Nichtnutzung gilt. Diese Beschreibung wird automatisch in das VertragsPDF übernommen, das der Kunde mit seiner Buchungsbestätigung per E-Mail erhält. Das PDF dokumentiert damit alle zum Buchungszeitpunkt gültigen Paketbestandteile und Bedingungen und kann jederzeit über die Paketübersicht erneut eingesehen oder per E-Mail an den Kunden versendet werden.

Für wen ist das Paket-Modul geeignet – und wofür eher nicht?​

Pakete eignen sich überall dort, wo Kunden eine feste Anzahl von Leistungen im Voraus kaufen und diese flexibel einlösen möchten - meist im Rahmen eines Preisvorteils – zum Beispiel 5er- oder 10er-Karten für Einzeltermine, Coaching-Bundles oder Kombi-Angebote aus mehreren Kursen. Ideal ist das Modell, wenn Kunden Wahlfreiheit bei der Terminauswahl haben sollen und du gleichzeitig Umsatz im Voraus generieren möchtest.
Weniger geeignet sind Pakete, wenn du wiederkehrende monatliche Beiträge abrechnen möchtest – dafür sind Mitgliedschaften oder Abonnements besser geeignet. Auch für einmalige Einzelbuchungen ohne Kontingentlogik braucht es kein Paket.

Was ist der Unterschied zwischen einem Paket und einer Mitgliedschaft?​

Eine Mitgliedschaft ist ein dauerhaftes Vertragsverhältnis mit wiederkehrenden Beiträgen – typischerweise monatlich oder jährlich. Der Kunde zahlt regelmäßig, unabhängig davon, wie viele Leistungen er tatsächlich nutzt.
Ein Paket ist eine Vorauszahlung für eine feste Anzahl von Leistungen. Der Kunde kauft ein Kontingent und löst es nach Bedarf ein – ohne laufende Zahlungsverpflichtung. Nach Verbrauch oder Ablauf des Pakets endet die Nutzung automatisch.
Pakete und Mitgliedschaften schließen sich nicht gegenseitig aus: Ein Mitglied kann zusätzlich ein Paket erwerben.

Was ist der Unterschied zwischen einem Paket und einem Monatsabo?​

Ein Monatsabo (Dauerkurs mit Laufzeitvertrag) bucht den Kunden fest in einen wiederkehrenden Kurstermin ein – er nimmt regelmäßig an einem bestimmten Kurs teil und wird dafür periodisch abgerechnet.
Ein Paket gibt dem Kunden hingegen Flexibilität: Er kauft ein Kontingent und entscheidet selbst, wann und welche der enthaltenen Leistungen er einlöst. Es gibt keinen festen Rhythmus und keine periodische Abrechnung – nur eine Gültigkeitsdauer, innerhalb derer das Kontingent genutzt werden muss.

Kann ich mit Paketen Einnahmen im Voraus generieren?​

Ja – das ist einer der zentralen Vorteile des Paket-Moduls. Der Kunde bezahlt beim Kauf den vollen Paketpreis sofort. Die enthaltenen Leistungen werden erst später eingelöst. Du erhältst damit planbare Einnahmen im Voraus, bevor die eigentliche Leistung erbracht wird. Zusätzlich kannst du durch einen vergünstigten Paketpreis gegenüber der Einzelbuchung einen Kaufanreiz schaffen, der den Umsatz weiter steigert.

Was passiert mit ungenutzten Einheiten, wenn ein Paket abläuft?​

Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt das verbleibende Kontingent – der Kunde kann es nicht mehr einlösen. Du kannst jedoch individuell eingreifen: In der Paketübersicht lässt sich die Gültigkeitsdauer eines bestehenden Kundenpakets nachträglich verlängern, wenn du dem Kunden entgegenkommen möchtest. Eine automatische Verlängerung findet nicht statt.

Kann ich ein Paket intern testen, bevor ich es öffentlich schalte?​

Ja. Solange der Status einer Paketvorlage auf „inaktiv” gesetzt ist, wird sie auf der Webseite nicht angezeigt. Du kannst das Paket in dieser Zeit intern vollständig einrichten, testen und manuell für einzelne Kunden anlegen. Erst wenn du den Status auf „aktiv” schaltest und das Paketmodul auf deiner Webseite eingebunden ist, ist es für Kunden online buchbar.

Ist das Paket-Modul kostenpflichtig?​

Nein. Das Paket-Modul ist Bestandteil des Finanzmoduls und ohne zusätzliche Kosten nutzbar. Voraussetzung ist lediglich, dass das Finanzmodul in deinem Account aktiv ist.